为深入贯彻公司“客户年”相关部署，践行服务承诺，提升服务品质，6月至7月，中南区域开展“总经理面对面”活动，通过总经理及班子成员与客户直接对话，深入了解产品在销售、施工、交付、使用等各阶段可能存在的问题与客户痛点，推动客户体验感和满意度双提升，打造良好企业口碑形象。

心怀至诚 倾听客户心声

高品质服务是支撑企业发展的重要保障，而服务的起点在于倾听，倾听客户各种声音：满意的、不足的、赞扬的、批评的……这些声音应是工作的动力，也是服务的价值所在。多倾听客户心声才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。

6月22日，“总经理面对面”活动正式开启。中南区域总经理吴思柏、党委书记张皓宇带领区域领导班子、相关部门负责人，通过入户拜访、邀约座谈等形式，先后在郑州、西安、晋中的5个项目举办6场“总经理面对面”活动，“零距离”倾听客户心声，真切了解客户需求，与客户共同进步，让服务更有温度，让业主更有幸福感。

沟通无界 用心记录需求

活动期间，现场气氛融洽，业主们敞开心扉，纷纷畅所欲言，对期待改进或提升的问题提出看法和建议。吴思柏针对客户提出的问题给予耐心的答复，他表示：“服务客户不能盲目，多听他们怎么说，能够让我们认识自己、看到方向。”活动结束后，工作人员对业主提出的问题进行分类梳理，制定区域年度专项提升计划，专人跟进实施，真正做到事事有答复，件件有回音。

理想的服务是双向的交流，一场场“面对面”活动的开展，不仅增强了客户与企业之间的互动，更让客户切实感受到电建地产对提升服务品质的真诚用心。中南区域将践行公司企业使命和“客户年”各项要求，把客户的想法和意见转变为行动，进而打造更高品质的产品与服务，充分彰显央企责任担当。（文/图 任丽防）