2月13日，央视新闻和新华社纷纷发布新闻，点赞万科物业在疫情期间做出的贴心物业服务，“万科物业在2663个住宅项目，639个商写项目上建立统一的防疫手册，同时每天85000名员工在岗为25万人次的客户出入进行体温监测……”

到底是什么原因？让央视新闻和新华社同时点赞，是什么样贴心的物业服务，不仅赢得业主的心，更赢得了社会的美誉？大河报·大河客户端记者探寻万科众多板块，寻找答案。

 捐款1亿元 物业出征“火神山”

2020年的春节，疫情爆发，从武汉向逐渐蔓延。

为了支援武汉人民的抗“疫”工作，1月25日，万科集团旗下公益基金会率先向武汉捐赠1亿元人民币，并从物业板块集结300名物业管理人员，支援武汉火神山医院物业后勤保障，《倡议书》发布不到12，就有42份“请战”申请，其中的申请员工仅19岁。

（首批万科物业10人支援小组）

据了解，万科物业在2663个住宅项目，639个商写项目上，建立40份统一的防疫手册，共覆盖服务535万户家庭，已增加疫情防控支出2亿元。

郑州作为万科集团重点布局的城市之一，在如此紧急关头，郑州万科从物业、商业、地产等多方面实现全面联动，践行集团总部的抗“疫”总策略，默默守护郑州万科40660户家庭每一位业主的健康与平安。

（出入社区人员测温管理）   

线上线下结合社区服务不留死角

郑州万科的小区，在线下，做到了人员及车辆100%登记并测量体温、每天至少2次公共区域消毒、员工体温自查、设置废弃口罩专用垃圾桶、为电梯里增设保鲜膜和纸巾、全体业主提供代为买菜等服务，在线上提供万师傅上门维修小课堂、发布发布春节防疫攻略、平安好医生线上义诊等活动及功能，实现线上线下的立体结合。

（出入社区人员进行测温、登记管理）

（每日员工体温自测）

（郑州万科物管人员替业主采购菜蔬）

（电梯内设置免接触抽纸）

（口罩专用垃圾桶上锁管理）

（垃圾桶每日消杀处理）

王松巍是郑州万科紫台的项目合伙人，曾参与过天津滨海救援。过年期间，项目上人手不足，他作为项目负责人主动参与到园区的消毒工作当中，每天背着20斤左右的消毒喷雾，与同伴一起，耗时4，进行公寓区域和地下车库的全面灭杀。

王松巍告诉记者，他们看着社区从交付到一天天改善，就像是自己的孩子一样，时间长了有感情，“其实物业和业主才是真正的一家人” 。

 曹浩鑫是郑州万科·美景魅力之城一名管家，疫情防控期间，他和所有管家一起，承担起代业主采购的工作，每天都有300余名业主收到曹浩鑫他们带回来的新鲜蔬菜，“鸡蛋容易碎，这孩子就一直抱在怀里，抱回了我们小区”。

有一名感动的业主，隔着走廊向曹浩鑫他们深深鞠了一躬，这个一米八的大小伙子，再也没憋住眼眶里的感动；

（业主为万科物管人员点赞）

万科美景龙堂管家李瑞芳、万科城秋棠苑环境监控程维杰、万科城秋棠苑保洁主管张玉香、万科誉管家商栋晨……这样的郑州万科人还有很多，他们身上迸发的，是全心全意为业主服务的心和始终如一的服务理念。

万科板块联动 为武汉加油

物业在行动，万科集团旗下所有板块，均在行动。

万科武汉君澜酒店负责起福建省医疗队137人的接待任务；

万科长租公寓“泊寓”员工大年初二开始返岗， 与留在武汉的近200名租户共同抗“疫”；

万科旗下万纬物流、商业平台印力集团、梅沙教育均从各自层面，严守“自留地”，并为一线防疫工作人员及其家属提供相应的企业服务。

据了解，截至目前， 郑州万科物业共计为15个项目开展疫情防控服务，跑腿代购下单13045份，覆盖8343户业主，覆盖人员达上万人。

为业主，为社区，为郑州，危险面前，郑州万科一直站在全体业主的前面。

而在郑州，和郑州万科一样，正在为全体市民守护健康的人们还有很多，希望所有郑州市民，和企业联合起来，把好防控关、打好“防疫战”、管好你我他，不出行，少添乱。

已是立春多日，用不着几天，在所有人的努力下，我们一定可以“待春暖花开，繁花与共”。