家住鑫苑现代城小区1号楼的业主胡先生近总是忍不住向同事炫耀，“小区的物业服务真是越来越好了”。在家里用手机就可以查询缴费近况、上报维修、投诉建议，家里有事儿一个400报事电话，物业师傅很快就会赶到……总之，感觉现在解决问题的速度比以前快很多。还有智能控制进出车辆、自动计费的蓝牙停车管理系统、每天自动及时敞开的智能大门，居住环境越来越现代化了。

原来，物业不仅反哺业主，在设施设备方面做了大量投入，促进物业保值增值，而且采用了新的信息化管理系统，便利业主生活。业主打过400电话或用手机报事后，单子会直接发送至维修师傅们的手机，他们就会及时赶来，胡先生感叹“在科技发展日新月异的今天，就连咱的物业管理也是越来越先进，越来越高级了！这样真是大大方便了广大业主，让我们在这里居住变得更加舒心！”。

如胡先生所感受到的，随着现代社会的发展，一些品牌物业企业已经不满足于传统的保修、保洁等“三保”服务，而是进行了服务和品牌的升级。作为河南本土的知名物业企业，也是物业服务的品牌企业，鑫苑物业近年来对小区建设进行从和谐社区到幸福社区、智慧社区、活力社区的嬗变，建设了包含四大信息化平台的“鑫E家”信息化模式，通过智能化、自动化、互联网化的“三化”发展，促进服务效率提升与服务体验创新。

其实，物业的付出远远超出了业主所感受到的。就拿维修速度变快这件事儿来说，据了解，物业需要把服务流程和服务要求在信息化系统里形成标准，需要按照PDCA循环进行执行过程的监督和改进，还要定期对业主反馈信息进行大数据分析，优化服务标准,完善管控系统，终达到服务周期的缩减和服务质量的提高。比如说，设定凡是报修必须在派单后不超过2个内处理完毕，不能按时完成或出现业主“不满意”的反馈意见，流程会自动逐级上浮，上级管理人会依此对相应责任人给予相应惩处，这样使服务周期得到有效控制。

物业的服务能够得到胡先生等业主的肯定，鑫苑物业的相关负责人表示，“物业的努力能给大家带来便利，很欣慰”，物业是个微利行业，他们这样做的目的只有一个，那就是“提升客户满意度”。当然，鑫苑物业的“现代化服务升级”也远不止这些。目前，他们已经与鑫苑（中国）置业联合开发新乐居等电商平台，服务功能覆盖理财、便民、社交等板块，并逐步在各地小区建设包含五大幸福区的鑫乐居社区服务中心，打造社区020服务的闭环。物业更现代，居民更幸福，城市更文明，中国梦在城市的小单元正在实现……