物业和业主关系无非以下四种：1.忍2.换3长期拉锯冲突4.和平共处合作共赢。我倾向于后者。当下换物业成为常态化，两败俱伤，走到那一步，有多方责任，为了避免重蹈覆辙，特写给物管和业主共勉之：善兵者 其上伐谋 其次伐交 再次伐兵 其下攻城。没有谁和谁是天生的仇敌。能做到没有矛盾，没有敌人，不战而屈人之兵就是最大的胜利。所以我主张"化"！～把业主和物业之间的冰给化掉！ 现在物业也好，将来物业也好，我觉得应该具备以下基本素质，和方法。我觉得物业应从以下几个方面入手工作：1.尽快建立沟通机制，建群。以便及时的了解业主需求，多和业主及时有效的沟通，反馈。知道业主在想什么，需要什么（人车分流，冲电桩，正式电，绿化……）以及业主希望物业如何去做。一切应以大部分业主利益为目的！一切以业主的利益为出发点。这点是做好物业的前提！2.精细化管理，在细节上下功夫，小到礼貌用语，服务态度，出警的时间，肢体语言，卫生标准，绿化成活率……特别是安保和消防，这也是最得民心的。站在业主的位置思考问题，抠细节，这是关键……3.各部门员工的部分奖励金可以和顾客满意度直接挂钩，每季度、或每年做顾客满意度调查，这是核心，一切一切都以顾客满意为宗旨，干的再好，顾客都不满意就是白瞎，只有顾客满意才是好的物业！ 这些都不难做到！ 物业如能做好，咱们业主也应做到以下几点最基本的，可以尽快建立业主公约：1.每个人要有主人翁意识，自我约束。做到翰林是我家，人人爱翰林。每个人都应该以大局为重，养成好习惯，配合物业的管理，比如不乱停乱放，私拉乱扯，不损坏草木，不乱丢乱倒……2，互相尊重，互敬互爱。特别是尊重友好员工！对保安热心的提醒（下雪提醒路滑），对客服热情的打招呼（见面问候），对保洁辛苦的劳动（雪天一遍一遍的扫雪），电工及时的送电，电梯故障及时的维修……哪怕这是微不足道的，哪怕这是他理所应当的分内的事情。我们也应该及时表达我们的谢意和友善，让正能量得到延续，正所谓积善之家必有余庆！（在这里特别说下，大部分服务人员都是特别好的，但服务人员也不排除有几个别态度十分恶劣的害群之马，一颗老鼠屎坏了一锅粥！对这种服务意识差的物管人员业主也可以及时反馈，让物业领导及时对予清除或者惩罚等正确的措施，做到奖罚分明。物业领导也应明察秋毫，大义灭亲，不论关系多么硬，只要不好好服务，就罚！因为这直接关系到公司生存问题！！！） 不论哪个物业，哪个业主，其实我们都是一个梦想，一个共同的愿望：那就是要让翰林成为一个良性循环，！！做到物业业主一家亲！物业爱业主，业主爱物业；物业有钱赚，业主住舒心，物业升值，其他楼盘羡慕，房子商铺好卖好租！合作共赢，这就是业主物业置业三得利！！！真能做成一个人人叫好的物业，物业费人人主动，主动帮助宣传，让此物业成为行业标杆，物业想不大做好做大都难！ 反之，针尖对麦芒，天怒人怨，最后矛盾不可调和，物业费都收不起，或者被赶跑，企业将举步维艰。业主也会耗费大量精力物力财力，两败俱伤，鸡飞狗跳，最后不论谁胜，都将是惨胜，没有赢家！这样对谁都不好。（在半年的默默观察中，我觉得应该在此对楼管毛然，赵笑笑，电话客服，白班看南门的几个保安大叔，电工郭师傅，还有6号楼9号楼保洁阿姨，还有夜班查装修的一高一低两个保安叔叔等人提出表扬，（好多不知道姓名，是谁好？谁坏？领导肯定心中有数）他们不但认真负责，而且态度友善，像家人般亲切，如果所有员工都能像他们一样，那这个物业绝对能成为一流的企业！希望物业领导看到后能对他们进行专门表扬和嘉奖，并希望能让所有的物管人员都向他们学习这种敬业精神和友善态度……奖勤罚懒。切记，在同行业竞争日益惨烈、法律法规越来越严格、业主越来越重视自己合法权益的今天，空子会越来越少！服务态度将是公司生存第一要素。 最后回顾2017，物业有亮点，有不足。希望继续努力。逆水行舟，不进则退！但危机与机遇并存！ 时间有限，写的有点粗，不完善之处欢迎大神补充指教，欢迎有渠道者上呈
物业和业主关系无非以下四种：1.忍2.换3长期拉锯冲突4.和平共处合作共赢。我倾向于后者。当下换物业成为常态化，两败俱伤，走到那一步，有多方责任，为了避免重蹈覆辙，特写给物管和业主共勉之：善兵者 其上伐谋 其次伐交 再次伐兵 其下攻城。没有谁和谁是天生的仇敌。能做到没有矛盾，没有敌人，不战而屈人之兵就是最大的胜利。所以我主张"化"！～把业主和物业之间的冰给化掉！ 现在物业也好，将来物业也好，我觉得应该具备以下基本素质，和方法。我觉得物业应从以下几个方面入手工作：1.尽快建立沟通机制，建群。以便及时的了解业主需求，多和业主及时有效的沟通，反馈。知道业主在想什么，需要什么（人车分流，冲电桩，正式电，绿化……）以及业主希望物业如何去做。一切应以大部分业主利益为目的！一切以业主的利益为出发点。这点是做好物业的前提！2.精细化管理，在细节上下功夫，小到礼貌用语，服务态度，出警的时间，肢体语言，卫生标准，绿化成活率……特别是安保和消防，这也是最得民心的。站在业主的位置思考问题，抠细节，这是关键……3.各部门员工的部分奖励金可以和顾客满意度直接挂钩，每季度、或每年做顾客满意度调查，这是核心，一切一切都以顾客满意为宗旨，干的再好，顾客都不满意就是白瞎，只有顾客满意才是好的物业！ 这些都不难做到！ 物业如能做好，咱们业主也应做到以下几点最基本的，可以尽快建立业主公约：1.每个人要有主人翁意识，自我约束。做到翰林是我家，人人爱翰林。每个人都应该以大局为重，养成好习惯，配合物业的管理，比如不乱停乱放，私拉乱扯，不损坏草木，不乱丢乱倒……2，互相尊重，互敬互爱。特别是尊重友好员工！对保安热心的提醒（下雪提醒路滑），对客服热情的打招呼（见面问候），对保洁辛苦的劳动（雪天一遍一遍的扫雪），电工及时的送电，电梯故障及时的维修……哪怕这是微不足道的，哪怕这是他理所应当的分内的事情。我们也应该及时表达我们的谢意和友善，让正能量得到延续，正所谓积善之家必有余庆！（在这里特别说下，大部分服务人员都是特别好的，但服务人员也不排除有几个别态度十分恶劣的害群之马，一颗老鼠屎坏了一锅粥！对这种服务意识差的物管人员业主也可以及时反馈，让物业领导及时对予清除或者惩罚等正确的措施，做到奖罚分明。物业领导也应明察秋毫，大义灭亲，不论关系多么硬，只要不好好服务，就罚！因为这直接关系到公司生存问题！！！） 不论哪个物业，哪个业主，其实我们都是一个梦想，一个共同的愿望：那就是要让翰林成为一个良性循环，！！做到物业业主一家亲！物业爱业主，业主爱物业；物业有钱赚，业主住舒心，物业升值，其他楼盘羡慕，房子商铺好卖好租！合作共赢，这就是业主物业置业三得利！！！真能做成一个人人叫好的物业，物业费人人主动，主动帮助宣传，让此物业成为行业标杆，物业想不大做好做大都难！ 反之，针尖对麦芒，天怒人怨，最后矛盾不可调和，物业费都收不起，或者被赶跑，企业将举步维艰。业主也会耗费大量精力物力财力，两败俱伤，鸡飞狗跳，最后不论谁胜，都将是惨胜，没有赢家！这样对谁都不好。（在半年的默默观察中，我觉得应该在此对楼管毛然，赵笑笑，电话客服，白班看南门的几个保安大叔，电工郭师傅，还有6号楼9号楼保洁阿姨，还有夜班查装修的一高一低两个保安叔叔等人提出表扬，（好多不知道姓名，是谁好？谁坏？领导肯定心中有数）他们不但认真负责，而且态度友善，像家人般亲切，如果所有员工都能像他们一样，那这个物业绝对能成为一流的企业！希望物业领导看到后能对他们进行专门表扬和嘉奖，并希望能让所有的物管人员都向他们学习这种敬业精神和友善态度……奖勤罚懒。切记，在同行业竞争日益惨烈、法律法规越来越严格、业主越来越重视自己合法权益的今天，空子会越来越少！服务态度将是公司生存第一要素。 最后回顾2017，物业有亮点，有不足。希望继续努力。逆水行舟，不进则退！但危机与机遇并存！ 时间有限，写的有点粗，不完善之处欢迎大神补充指教，欢迎有渠道者上呈